Effect van e-commerce en e-business 

De economie is aan het digitaliseren, steeds meer handelingen gebeuren online. Elke dag nog worden aan de vele gebruiksmogelijkheden van het internet nieuwe initiatieven toegevoegd. Het is daarom belangrijk om het internet te gebruiken als een middel om klanten beter te kunnen bereiken en helpen, en om de innovaties op het gebied van digitalisering in de gaten te houden. Op deze manier blijft een bedrijf de concurrentie voor. 

In dit hoofdstuk zal het effect van e-business en e-commerce op Robob de bouwer geanalyseerd worden. Er zal gekeken worden of de digitalisering van de economie een kans biedt voor Robob de bouwer om een voorsprong te behalen op de concurrentie. 

E-commerce 

E-commerce is het zakendoen met behulp van internet. Internet is hierbij niet alleen een marketingkanaal of reclamemedium; er is pas sprake van e-commerce als je ook daadwerkelijk transacties kunt uitvoeren (Snijders & Bast, 2013). Voor Robob de bouwer is e-commerce een belangrijk onderdeel van het zakendoen. Het bedrijf zal namelijk vooral op innovatie gericht zijn, online zakendoen zal daar ook onderdeel van zijn. De voordelen van e-commerce voor Robob de Bouwer zijn als volgt: 

• De transactiekosten en kosten voor communicatie zullen lager uitvallen; 
• De hele wereld kan gemakkelijk via een site zakendoen, waardoor de potentiële markt een stuk groter wordt; 
• Het internet is 24/7 beschikbaar, potentiële klanten kunnen er altijd terecht; 

• De website kan dienen als een vorm van marketing, hierdoor kan het aantal klanten toenemen.
  

Natuurlijk zijn er ook enkele nadelen aan het gebruik van e-commerce, enkele nadelen zijn: 

• Via de website wordt veel data verzameld, een potentiële hack kan ervoor zorgen dat gevoelige data vrijkomt; 
• De nieuwe apparatuur die benodigd is voor het hosten van een website en het onderhoud hiervan zal een nieuwe kostenpost vormen; 

• E-commerce maakt het voor de klant makkelijker om prijzen te vergelijken met de concurrent waardoor concurrentie op het gebied van prijs heviger zal zijn.
  

De voordelen wegen in het geval van Robob de bouwer zwaarder dan de nadelen. Daarnaast zal er altijd de mogelijkheid zijn om offline business te doen. Vanwege het innovatieve beeld dat we willen opwekken met de producten van Robob de bouwer zullen we dan ook gebruikmaken van e-commerce. 

E-business 

E-business omvat zowel het kopen en verkopen van producten en diensten als de serviceverlening naar klanten. E-business omvat dus meer activiteiten dan e-commerce. E-business is dus het geheel van zakelijke handelingen die op elektronische wijze worden uitgevoerd ter verbetering van de effectiviteit en efficiency van de bedrijfsprocessen in de distributieketen (Snijders & Bast, 2013). 

Robob de bouwer zal gebruikmaken van e-business, dit zal gebeuren door elke klant een account aan te laten maken. Via dit account kan het bedrijf zelf de specificaties van het product kiezen en kan doormiddel van een chatbox contact gezocht worden met de experts van Robob de bouwer. De gekochte producten komen op een gepersonaliseerde pagina te staan, zodat bij problemen het bedrijf naar de pagina van hun eigen product kan gaan om dit aan te geven. Hierdoor kan er meteen gezien worden welk product bij welke klant onderhoud nodig heeft, daarnaast kan er meteen advies gegeven worden over eventuele oplossingen voor het probleem. Naast het gebruik van e-business zal ook de traditionele manier van zakendoen nog gebruikt worden door Robob de bouwer. Zo krijgt elke klant de service die zij verwacht van het bedrijf.