Om een bedrijf goed te besturen is er een informatievoorziening nodig op drie niveaus. Deze niveaus, strategisch, tactisch en operationeel, moeten verschillende behoeften voorzien omdat ze ook andere taken moeten vervullen. 

Niveaus

Strategisch 

Strategische informatie is bestemd voor het topmanagement. Men bepaalt op strategisch niveau de strategie, de doelen en het beleid van de onderneming. Het bestaat uit externe informatie en is op de lange termijn gericht. De focus van het strategische niveau is het creëren van waarde voor alle stakeholders (zowel de aandeelhouders als het personeel, bank, overheid, enz.). Dit is de kop van de organisatie die besluit welke richting wordt opgegaan, om deze reden voeren zij hun taken uit met een meerjarige focus.  Om dit te kunnen uitvoeren zijn er verschillende rapportages nodig vanuit Robob De Bouwer bv. De rapportages die intern kunnen worden gegenereerd gaan over kosten, omzet, winst, marges, en R&D ontwikkelingen.  

Activiteiten 

Voor het stellen van doelstellingen en het bepalen van de strategie heeft Robob de Bouwer informatie nodig. Deze informatie wordt verzameld via een marktonderzoek.  Hierbij wordt er informatie verzameld over klanten en leveranciers. Naast informatie over de markt wil het management van Robob de Bouwer ook informatie hebben over de technologische ontwikkelingen in de branche. Productinnovatie is erg belangrijk in deze branche en om de juiste strategie te bepalen moet men dus weten hoe de omgeving van zich ontwikkeld.   

Om aan deze informatie te komen moeten er gegevens worden verzameld. Hiervoor wordt er een extern bureau ingeschakeld, die gespecialiseerd zijn in het doen van marktonderzoek. Van dit marktonderzoek brengt het bureau verslag uit aan het topmanagement. Hiermee kunnen de doelstellingen en strategie eventueel aangepast worden. 

Voor het verzamelen van gegevens over de nieuwste technologische ontwikkelingen binnen de branche doet de R&D afdeling onderzoek naar mogelijke productinnovatie. De bevinden van de R&D afdeling worden eens per maand doorgespeeld aan het management. 

Tot slot moet het Topmanagement ook informatie hebben om vast te stellen of de doelstellingen, die eerder zijn vastgesteld, ook daadwerkelijk zijn behaald. Deze informatie zal uit interne informatie en klanttevredenheidsonderzoeken bestaan. 

Tactisch 

Tactische informatie is bestemd voor het middenmanagement. Het gaat om samengevatte, interne informatie. Het tactische besturingsniveau houdt zich bezig met de activiteiten die het mogelijk maken voor het operationele besturingsniveau om hun taken uit te voeren. De focus van het tactische niveau is het goed laten verlopen van de strategie van het bestuur, dit doen zij met een jaar focus. Hun taken zijn het implementeren van de strategie en het geven van feedback over de effecten die de strategie heeft gehad.  Om deze taken goed uit te voeren hebben de verschillende afdelingen alle informatie nodig uit de boekhouding van die specifieke afdeling. Hier komt alleen externe informatie bij de afdelingshoofden binnen. Deze informatie is wellicht nodig om de strategie van het bestuur beter te begrijpen.  

De feedback vanuit het tactische niveau is in de form van de rapportages die worden doorgegeven aan de directie. 

Activiteiten

De informatie waarover het middenmanagement beschikt moet gebruikt worden voor een aantal activiteiten. Zo wordt de informatie over de productieafdeling gebruikt om een productieplanning te maken. Daarnaast moet een verkoopbegroting worden opgesteld door afdeling verkoop. Hiervoor kunnen de gegevens vanuit de marktonderzoeken gebruikt worden. 

Een andere activiteit van het middenmanagement is het maken van een Inkoopbegroting. Hiervoor is er informatie vanuit het magazijn en de financiële afdeling nodig.  Daarnaast is informatie nodig om te kijken of alles wel via de planning verloopt. Hiervoor worden de KPI’s gebruikt.  

Operationeel 

Operationele informatie is bestemd voor het uitvoerend management. Het bestaat uit gedetailleerde informatie die werknemers in staat stelt om hun werk te doen. Het doel is de dagelijks gang van zaken goed te laten verlopen. Het operationeel niveau is gefocust op het dagelijks uitvoeren van de strategie. De mensen zijn bezig met het implementeren van veranderingen en zijn daarom ook uitermate in staat om feedback te geven en veranderingen over de manier van werken voor te stellen. Het operationeel niveau geeft vaak een directe bijdrage aan het geleverde product. De top van het operationeel niveau maakt bijvoorbeeld de planning voor de productie. De gegevens die worden verzameld over het operationeel niveau, en de feedback die hun geven worden verwerkt in de rapportages van het tactisch niveau. 

Activiteiten

De medewerkers van Robob de Bouwer moeten over de informatie beschikken die hun in staat stelt om hun dagelijkse activiteiten goed te kunnen uitvoeren. Hiervoor kunnen ze onder andere de planning en werkintructies gebruiken. De gegevens die de medewerkers nodig hebben voor het uitvoeren van hun werkzaamheden, kunnen ze vinden in het ERP-systeem. 

In de praktijk 

Om strategieën uit te voeren en feedback te verzamelen wordt gebruik gemaakt van PDCA-cyclus. Deze stappen geven een mooie uitvoerende en feedback loop die kan worden gebruikt om de processen continu te verbeteren (Kaizen).  

Ook wordt informatie opgeslagen in Navision, en zullen de rapportage deels via visionplanner worden weergegeven aan de directie